O Recursos Humanos está associado a força de trabalho e é responsavel por toda a infra estrutura oferecida ao colaborador para que possa desempenhar bem a sua função.Numa empresa é necessaria uma boa Gestão de Pessoas para que os colaboradores se disponham a trabalhar a favor da empresa para alcançar os seus objetivos.Por outro lado os colaboradores esperam receber salários justos com sua função e beneficios que o façam realizar cada vez melhor suas tarefas.Já Responsabilidade Social é um projeto que esta sendo implantado em muitas organizações que visam benfeitorias dentro e fora delas como motivação,evolução de seus colaboradores até o ato de reflorestamento de matas e preocupação com entidades,etc.

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BRIC:

É uma sigla criada a partir do Brasil, Rússia, Índia e China estes países em desenvolvimento.

O Bric não é um bloco econômico como o mercosul nem político como a união européia ou militar como otian. Trata-se de um conceito que esta ligado aos grandes mercados emergentes,mas que nada diz sobre o modelo econômico ou a situação política e social de cada uma de suas quatro nações.

Os quatros podem vir a serem grandes potencias econômicas. Há vários fatores que levam o banco de investimento a acreditar no potencial BRIC, mas sem grande duvida, o grande mercado consumidor desses países tem potencial econômico para serem grandes lideranças em alguns setores.

Os Russos têm grandes reservas de petróleo e gás natural, os brasileiros são importantes produtores agrícolas, têm grandes reservas minerais e um parque industrial diversificado, os indianos despontam como grandes profissionais em áreas tecnológicas em geral com ênfase para informática, e os chineses, alem de terem um verdadeiro exercito de operários, tem investimento a fim de melhorar sua tecnologia além de ampliar sua infra estrutura.

Mas pode outros fatores que também fazer que essa previsão não vingue afinal esses países tem problemas estruturais. Já no Brasil, falta infra-estrutura e há carga tributaria elevada, além da educação geral ser precária. A china é preocupante por causa de o regime político ser ditatorial, e da devastação ambiental e poluição elevadas, e a taxa de nascimento pequena e com isso a conseqüência de envelhecimento da população nos próximos anos vir a ser precoce.

Saiba que a índia tem uma organização social muito rígida e seus conseqüentes conflitos étnicos e a péssima infra-estrutura. A Rússia pesa pelo alto índice de criminalidade e corrupção e um índice de natalidade.

Consumidores do BRIC mais preocupados com produtos verdes

Apesar de maioria dos consumidores em todos os países pesquisados acharem que produtos verdes custam mais, brasileiros e indianos consideram que o maior empecilho para sua compra é a falta de opções. ou seja, quem trouxer uma maior gama de produtos de menor impacto ambiental tende a ganhar mercado-conclusão reforçada pelo fato de que 73% dos brasileiros,junto com 82% dos chineses e 81% de indianos dizem que gastarão mais consumindo produtos ecologicamente corretos.

Na corrida da economia verde, os chamados BRICs estarão na vanguarda, se depender de seus consumidores.

Há algumas empresas voltadas para responsabilidade social, voltada para o verde como: Natura, The Body Shop e Boticário.

Todas as empresas têm características similares em alguns pontos utilizam produtos naturas, fazem projetos sociais e ambientais, tendem a fazer community-trade (comprar direto das comunidades) e incorporam essas questões no seu marketing, tanto institucional (marca) como produtos.

A natura foi criada em 1969 e é uma das lideres no mercado de cosméticos. A partir da década de 1990, a empresa passou a reforçar seu vinculo com questões socioambientais. Define sua missão como “contribuir de forma inovadora e significativa para a conquista de uma sociedade mais justa e solidaria, promovendo ações de fortalecimento ao cidadão como agente de transformação social”. A natura é uma empresa de referência em tópicos ligados á responsabilidade social no Brasil. As principais causas de apoio são o uso sustentável da biodiversidade brasileira, combate ao estereótipo da mulher e vinculo entre mãe e filho. Ela está presente em quase todos os municípios brasileiros, além da argentina, Chile, México, peru e frança. Sua distribuição

Etc.

Marketing Socioambiental:

O Conceito de Marketing Socioambiental

A Associação Americana de Marketing entende que o marketing engloba todas as atividades comerciais relacionadas à movimentação de mercadorias e serviços desde sua produção até o consumo final. Tendo que identificar a necessidade e desejos dos consumidores, avaliarem sua produção e distribuição.

Já no Marketing Socioambiental o ponto de vista cabe as organizações atenderem as necessidades dos clientes, como um equilíbrio, o interesse do consumidor e bem estar da sociedade.

Stakeholders:

Gestão com Stakeholders

   O termo inglês Stakeholders designa uma pessoa, grupo ou entidade com legítimos interesses nas ações e no desempenho de uma organização e cujas decisões e atuações possam afetar, direta e indiretamente, essa outra organização. Estão incluídos nos stakeholders os funcionários, gestores , proprietários, fornecedores, clientes, credores, estado(entidade fiscal e reguladoras), sindicatos e diversas outras pessoas ou entidades que se relacionam com a empresa.

Os stakeholders, como são denominados grupos de interesses com certa legitimidade que exercem influência  junto ás empresas, têm interferido diretamente na atuação destas, pressionando os diretores, os acionistas e, sobretudo, o corpo gerencial. Não mais restrito aos interesses financeiros e de lucratividade das empresas, o desempenho social também vem sendo questionado.

Ética e mais:

A Responsabilidade Social não tem uma única definição, está sempre mudando dentro do campo do conhecimento.

Uma dessas mudanças é a ética, que se preocupa com a motivação dentro da Empresa, o seu principal foco são os gestores.

A Ética Empresarial seria os princípios de tomada de decisão e ação, incluindo Gestores, Normas Sociais e Corporativas.

O campo pode ser dividido em três classes de pensamentos:

1º Deontologia – Agir sem pensar nas conseqüências

2º Teleologia - Preocupar –se com as conseqüências das ações.

3º Relativismo Ético - Não existe uma norma para um contexto, tudo pode ser justificado, acredita-se que o contexto é mais importante do que as normas universais.

Tipologias de RSC

Com essa diversidades de pensamentos éticos o que pode ser responsabilidade para uns, pode não ser para outros.

Alguns autores dividiram as diversidades de definição em quatro modelos, sendo que a diferença desses modelos basea-se na Motivação da ação de responsabilidade social.

O primeiro modelo defendido por Milton Friedman, dentro da responsabilidade social é gerar lucros e retorno aos acionistas para ele qualquer ação social que desvirtue os objetivos econômicos é ruim, tanto para a sociedade,quanto para a empresa.

O segundo modelo foca uma ação de RSE como uma ação filantrópica, que não está ligada aos negócios da empresa e sim a moral, sendo o alvo, os acionistas e donos para se sentirem bem e ganharem status sociais.

O terceiro modelo definiu-se o idealismo ético, mesmo gerando prejuízo para empresa, os empresários deveriam privilegiar primeiro os Stakeholders, para depois os acionistas e interesse dos donos, levando em conta a moral.

O quarto modelo Progressista da RSE, onde a empresa leva em consideração o interesse dos Stakholders nas ações, buscando interesse instrumental de beneficiar a empresa evitando conflitos, ganhando credibilidade e possivelmente mais imagem positiva.

Motivação da ação Alvo da ação	Instrumental	Moral
Acionista/donos	Produtivismo	Filantropia
Stakeholders	Progressista	Idealismo ético

Integrando as Motivações de RSE com uma matriz de decisões

Um dos pontos mais importantes do debate da Responsabilidade Social é de que forma integrar as ações de RSC, numa analise de Gestão da Empresa.

A matriz da Virtude é uma ferramenta com quatro quadrantes, para analisar as ações das empresas, assim como motivação,  valores e contexto, são eles:dois inferiores e dois superiores, visando as diferenças em  cada  Pais, com seus costumes e normas.

O quadrante inferior está ligado diretamente com a Organização Cívica da Sociedade incluindo o Estado.

O Quadrante Escolha refere-se as normas e costumes de uma sociedade,ou a regulação social sobre a empresa.A medida que uma sociedade se desenvolve, a linha horizontal tende a sub, ou seja os padrões das empresas aumentam.

Os quadrantes superiores estão ligados as fronteiras das ações de RSC,relacionadas diretamente com mercado, medindo assim os lucros dos acionista.

As ações do quadrante estratégico visam à parte da estratégia da empresa e aumenta a competitividade, gerando valores aos donos e aumentando os lucros.

O quadrante estrutural está relacionado com motivação e moral (fazer o que é certo).

            Tanto a motivação empresarial quanto as decisões corporativas são fundamentais para o crescimento das Organizações, cada um com seu campo de conhecimento sendo transmitido como responsabilidade Social.

Estratégico	Estrutural
Escolha	Cumprimento

             Quadrante da Matriz da Virtude

            Fronteira

                  Fundação Cívica         

Responsabilidade & Ação Social

Muitas pessoas confundem responsabilidade social empresarial com filantropia ou ação social de empresas. A ação social são doações ou projetos sociais que beneficiam alguns grupos, como comunidades, famílias de empregados, escolas ou Organizações Não Governamentais (ONGs). A responsabilidade social das empresas envolve atitudes, ações e relações com um grupo maior de partes interessadas (stakeholders) como consumidores, fornecedores, sindicatos e governo. A filantropia é uma importante fonte de fundos, para causa de caridade, culturais, políticas, sociais e religiosas.

A ação social pode ser introduzida de maneira coordenada e planejada. Muitas empresas tentam vincular sua ação social a estratégia da empresa. Utilizando as ações em campanhas de marketing para ganhar legitimidade e associar sua marca ou produto com as ações sociais de modo a atrair os consumidores. A ação social, mesmo sendo importante não pode ser o único parâmetro para medir a responsabilidade social de empresas. Quando uma empresa engana funcionários e consumidores e tem trabalhadores informais, por exemplo, ela deixa de ter responsabilidade social.

RSC no Brasil:

O longo período da ditadura limitou o aparecimento de organizações fortes e independentes atuando em RSC. Porém a partir da década de 1980 surgem as primeiras organizações, como o Instituto Brasileiro de Analises sociais e econômica (IBASE), foi o pioneiro na difusão do balanço social de empresas, documento que divulga publicamente as ações socioambientais das empresas.

Na década de 1990 o movimento de RSC cresceu no Brasil, especialmente com a liderança do instituto ETHOS criado em 1998. Hoje além de um movimento ambientalista mais forte e organizado temos diversas organizações que trabalham no âmbito de RSC, como o instituto de Defesa do consumidor (IDEC), a fundação Abrem e o Centro Empresarial Brasileiro para o desenvolvimento Sustentável (CEBDS).

No Brasil, esses movimentos estão ligados a ação social empresarial, levando em conta os problemas sociais que temos com a incapacidade do Estado de resolvê-los sozinhos levando ao surgimento de uma cobrança por parte da sociedade para que as empresas atuem mais firmemente em projetos sociais, muitas vezes em substituição ao Estado.

Evolução dos Movimentos:

O conceito de responsabilidade social de empresas está ligado à atuação fora de suas atividades-fim. As empresas privada na idade média já atuavam na área social, com ações de filantropia. Os movimentos que hoje se conhece como responsabilidade social de empresas começou a aparecer a partir da segunda metade do século XX.

Surgiram alguns movimentos ambientalistas que conciliavam métodos de proteção ambiental, justiça social e eficiência econômica.

Temos os movimentos que fiscalizavam a ação das empresas, especialmente com respeito a utilização de mão-de-obra infantil, escrava ou em condições deploráveis nas fabricas especialmente em países em desenvolvimento.

Temos o movimento representado pela ONG transparência Internacional pedindo maior transparência por parte das empresas e governos.

Surgiram diversas iniciativas para pressionar as empresas com uma maior responsabilidade social.

A Organização das Nações Unidas (ONU) criou um pacto global, uma rede voluntaria internacional de cidadania corporativa para conseguir apoio das empresas e sociedade civil de modo a desenvolver princípios sociais e ambientais universais em um mundo cada vez mais globalizado.

Na década de 90, todos esses movimentos da sociedade Civil, Governos e empresas começaram a se convergir num movimento maior, que é atualmente conhecido como Responsabilidade Social. Esses movimentos ainda existem com suas diferentes tonalidades, mais há um dialogo maior entre eles e fica difícil para qualquer um dos movimentos citados falar de um dimensão sem levar em consideração as outras, como por exemplo, falar de proteção ambiental sem pensar o social.

Boa parte das grandes organizações tem ações na área de responsabilidade social e percebeu-se que, alem de ser questão ética, a RSC pode ser feita de forma estratégica para ter um impacto positivo nas atividades-fins das empresas, gerando maior retorno a médio e em longo prazo.

Porque o grande interesse em RSC?

O grande interesse em RSC, ultimamente é as grandes transformações no contexto econômico, social, e político, se preocupando com o desperdício com energia e água economizando recursos e diminuindo riscos financeiros, criando um ambiente de maior satisfação entre os empregados e parceiros.

Uma empresa que trata bem seus empregados e família gera um ambiente que motiva e aumenta a produtividade, melhora a imagem no mercado.

Principais perspectivas de Responsabilidade Social Empresarial (SER)

Ética empresarial: baseada nos conceitos da ética, estudo de valores e julgamentos morais das decisões empresariais:

Gestão Social: Avaliam investimentos sociais, buscando estudar estratégia de ação social, maneiras de introduzir as questões sociais;

Recursos ambientais e empresas: estuda a relação entre empresas e meio ambiente, defendem seus interesses, vendo a empresa como parte do meio ambiente que se deve a adaptar a ele.

Empresa e sociedade: estuda como a empresa responde a demanda da sociedade e como ela reage às ações das empresas.

Responsabilidade Social e sua importancia:

A responsabilidade social é um conceito que, as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. A gestão das empresas não pode, e/ou não deve, ser pelo o interesses dos proprietários, mas também pelos interesse de outros comunidade, trabalhadores em geral. O conceito de responsabilidade social deve ser entendido de nível interno relaciona-se com os trabalhadores e podem influenciar os seus resultados. O nível externo preocupação com meio ambiente e a sociedade

Porque estudar Responsabilidade Social?

O estudo de Responsabilidade Social de empresa engloba a relação que existe entre as empresa e a sociedade, incluindo comunidades, empregados, governos e até outras empresas.

As empresas têm um grande peso econômico no mundo, nos últimos anos temos visto uma crescente expansão do papel econômico das empresas no mundo, as fusões e parcerias entre as empresas.

Algumas empresas já estão entre as maiores entidades econômicas, a tendência é o aumento cada vez mais as participações das empresas exemplo: se as três gigantes do petróleo BR, Esso e Shell, se juntassem em uma só já ocupariam o lugar da Índia.

O campo de responsabilidade social não se trata somente com empresas multinacionais que causam um impacto global, as empresas pequenas também

Acompanhamento e Monitoração:

MONITORAÇÃO

Segundo Rits (2007), “a monitoração se caracteriza cada vez mais por desenvolver e estimular autocontrole e flexibilidade, tendo em vista que os profissionais devem manter com a organização e seus públicos uma atitude de cooperação e engajamento na missão”. A empresa deverá manter um banco de dados com informações atualizadas sobre seus colaboradores. Também deverá ter regras definidas para a demissão de um profissional. Também deverá ter um controle em relação a objetivos e tarefas executadas pelos funcionários como também um rígido controle de freqüência dos empregados.

COMO MOTIVAR OS FUNCIONÁRIOS.

Da acordo com Caliper (2007), é preciso identificar as necessidades de seus colaboradores para não perder tempo nem dinheiro. Usaremos o exemplo da Pirâmide de Maslow, para descrever as necessidades dos funcionários.

Necessidades Biológicas e Fisiológicas: as empresas devem oferecer salários justos, horários adequados e intervalo de descanso.

Necessidades de Segurança: a empresa precisa mostrar aos funcionários que está dentro das normas de segurança do trabalho, oferecer como beneficio o seguro de vida, planos de saúde e aposentadoria.

Necessidades Sociais: mostrar ao colaborador a necessidade do trabalho em grupo e das relações interpessoais, por meios de projetos em grupos e palestras.

Necessidades de Estima: reconhecer o trabalho e esforço do colaborador, por meio de elogios, promoções, premiações (não necessariamente da ordem financeira).

Necessidades de Auto-Realização: usar as idéias dos funcionários, fazer com que eles participem das tomadas de decisões relacionadas ao seu trabalho, cursos de atualização e oportunidades desafiadoras.

Desenvolvimento do colaborador:

DESENVOLVIMENTO – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS

Para Internativa (2007), as organizações do século 21 se distinguirão pelos recursos humanos. As pessoas deverão estar preparadas e treinadas para as freqüentes mudanças que acontecem. Podemos definir que treinamento é o preparo da pessoa para o cargo que irá exercer na organização e é imediato, já o desenvolvimento prepara o colaborador para a sua vida e para o futuro.

Internativa (2007) ainda destaca que essa área é estratégica para a empresa. Pois lida com os objetivos e metas da organização. Já que os colaboradores têm que estar prontos para competir no mercado, desenvolver competências e propagar os valores e missão da empresa em que trabalha. Os principais objetivos do treinamento e desenvolvimento são: preparar as pessoas para executar tarefas; mudanças de atitudes dos colaboradores; desenvolver novas habilidades; transmitir informação e conceitos; aumentar a produção; diminuir o retrabalho e principalmente melhorar o relacionamento interpessoal.

Conhecimento é poder. E o conhecimento deve ser compartilhado e disseminado por toda a empresa. Quanto mais informação é repassada para a empresa, mais retorno o colaborador terá. Isso cabe ao treinamento e desenvolvimento facilitar que toda a empresa possa produzir esse bem.

Desenhando o cargo:

DESENHO E ANÁLISE DOS CARGOS E AVALIAÇÃO DESEMPENHO

De acordo com Tegon (2007), cargo é à base da aplicação das pessoas dentro das tarefas da organização. O cargo é composto de todas as atividades desempenhadas por uma pessoa, e para desempenhar suas funções ela deve ter uma posição definida dentro do desenho da organização. Para desenhar quatro condições são fundamentais. Conteúdo do Cargo: tarefas e atribuições a desempenhar; Métodos e processo de trabalho: como serão realizadas as tarefas; Subordinação: a quem se reporta; Autoridade: quem irá supervisionar ou dirigir.

No campo da Avaliação de Desempenho, Fae (2007), destaca que esse tipo de avaliação tomou força a partir dos anos 90 com o aumento da competitividade. As organizações perceberam a importância de um ambiente de trabalho mais desafiador e estimulador, descentralizado e delegando responsabilidades. Para isso a empresa procura colaboradores que com certo grau de autoconhecimento pessoal e profissional e que tenha competência interpessoal. Mas o colaborador precisa receber uma resposta a respeito de seu comportamento na empresa para que possa atingir seus objetivos.

A Avaliação de Desempenho compara a percepção entre o superior imediato, o subordinado, clientes, fornecedores e a percepção que o ocupante do cargo tem de si mesmo. Os principais objetivos do Sistema de Avaliação de Desempenho são: propiciar um feedbak objetivo e cuidadoso; identificar competências; melhorar a comunicação entre as pessoas; obter informações relevantes para a promoção dos empregados; provocar mudanças na cultura da empresa; busca da melhoria continua. As organizações necessitam de pessoas para realizar seus trabalhos com qualidade, trabalhar em equipe, saber lidar com conflitos, e por esse motivo necessitam sempre avaliar seu funcionários de forma eficaz.

MANUTENÇÃO – REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

De acordo com Fae (2007), a forma mais tradicional de remuneração é baseada em cargos, onde o que vale é a atividade desenvolvida pelos empregados, onde é o único parâmetro para a definição do salário. Esse sistema já é adotado no Brasil por muito tempo. Agora as empresas estão buscando outras formas de remuneração, como o sistema de competência que privilegiam profissionais que realizem atividades que interfiram diretamente nos objetivos e metas da empresa. Uma das principais vantagens é que o foco é direcionado para a pessoa e não para os cargos, onde os colaboradores serão reconhecidos e o nível de profissionalização aumenta.
Outro modelo é destacado por Fae (2007), o sistema de remuneração por habilidade, onde o que vale é a capacidade do colaborador desempenhar uma atividade de acordo com os padrões da empresa. Essa técnica é direcionada a cargos de nível operacional, onde as atividades são bem definidas e estáveis. A empresa deve adotar alguns princípios para colocar em prática o sistema de remuneração por habilidade, como: plano de carreira, certificação das habilidades, treinamento e desenvolvimento e o controlo dos custos na folha de pagamento. A área de recursos humanos da empresa deverá assumir um papel mais estratégico e menos operacional, colocando a disposição da empresa cursos de treinamento atualizados. Os funcionários com várias habilidades serão beneficiados, pois terão mais facilidade as mudanças no processo produtivo.

Recrutamento e suas formas:

PLANEJAMENTO E RECRUTAMENTO DE PESSOAS

Para Fae (2007), o recrutamento visa atrair vários candidatos para determinadas vagas disponibilizadas pela organização, dentre os quais serão selecionados os participantes para a futura seleção. Esse recrutamento pede ser interno ou externo ou seguir novas tendências como o e-recruting.

RECRUTAMENTO INTERNO

Ainda para Fae (2007), esse tipo de recrutamento envolve promoção ou transferência dos próprios funcionários da organização, e apresenta uma série de vantagens, como o fato da pessoa já estar familiarizada com a empresa, informações mais precisas sobre o candidato e uma melhora na moral do funcionário. Mas pode apresentar também algumas desvantagens como um novo treinamento, a promoção pode gerar ressentimentos por parte dos outros funcionários e a redução da inovação no trabalho.

RECRUTAMENTO EXTERNO

Esse tipo de recrutamento é iniciado por intermédio de anúncios, agências de emprego, propaganda e outros. Fae (2007) ainda destaca que a pessoa, em toda a sua complexidade, é principal recurso do processo de seleção. Portanto a empresa estará admitindo toda a sua historia e sua carga emocional, e não apenas um mero funcionário. Dessa forma a vida pessoal deve ser considerada na hora da seleção. O processo seletivo tem a finalidade de identificar pessoas que tenha características para a futura vaga oferecida pela organização e que possam se tornar colaboradores satisfatórios.

Para Gestaoerh (2007), depois da eliminação de alguns currículos, o selecionador terá um enorme esforço para não deixar se influenciar. As informações dos currículos serão verificadas após uma série de testes e entrevistas principalmente as informações sobre idiomas. Nessa hora vale muito a intuição sobre as pessoas. Tanto entrevistador como o entrevistado tenta agir da forma que imagina que o outro gostaria.

Fae (2007) destaca alguns testes muito utilizados hoje pelos recursos humanos das organizações. Provas ou testes de conhecimentos ou de capacidades: avaliar o grau de conhecimento sobre determinado assunto, como a função que poderá exercer. Testes Psicométricos: testa a habilidade da pessoa em determinadas atividades a partir do desenvolvimento de uma aptidão ou treinamento. Testes de Personalidade: analisa traços de caráter e de temperamento.

Por fim, Fae (2007) destaca que a entrevista seja bem maneada pelo selecionador. O selecionador dever ser um investigador durante todo o processo. Devem ser elaboradas várias hipóteses onde o selecionador deve observar pensar e imaginar e não apenas ser um verificador de dados.

E-RECRUTING

Para Gestaoerh (2007), o e-recruting é a forma das empresas contratarem pela internet. Os candidatos podem cadastrar seu currículo em sites especializadas como o Gbiz, Catho e outros, ou pelos sites das próprias empresas onde o candidato envia seu currículo. Empresas como HP ou General Eletric, já contratam mais de 87% dos funcionários pela internet. Mas esse tipo de recrutamento deve se restringir aos cargos técnicos, de vendas, engenharia, gerência média e estagiários. Os executivos e alta gerência ainda dever passar pelo método tradicional.

Gestão de Pessoas e seus Conceitos:

De acordo com Universia (2005), as questões sobre gestão de pessoas são extremamente importantes. O fato de toda a organização estar baseada em pessoas mostra o quanto é importante à área de recursos humanos. São as pessoas que definem metas de vendas, planejam e vendem produtos, e a forma de administrar essas pessoas influencia de total maneira no desempenho geral da organização. O grande desafio das empresas de hoje é administrar bem seus recursos humanos, pois são as pessoas que obtém e mantêm vantagens competitivas, é preciso saber como selecionar e desenvolver líderes, como atender melhor os clientes, como recompensar o bom desempenho, como controlar os custos de mão de obra e ao mesmo tempo manter um tratamento justo aos empregados.

Universia (2005), ainda destaca que deve ser feito um bom diagnóstico sobre gestão de pessoas na organização. Um levantamento das condições organizacionais que são enfrentadas; planejar os objetivos na área de gestão de pessoas juntamente com os objetivos da organização; avaliar os resultados constantemente. O processo de gestão de pessoas envolve: Processo de Provisão, Processo de Aplicação, Processo de Manutenção, Processo de Desenvolvimento e Processo de Monitoração. Que serão estudados mais afundo no decorrer no artigo.